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2024年01月12日

色差、售后服务成2013家居投诉热点

数据显示,2013年华凌市场的家居用品、家用电器、装修建材这三类成为投诉热点。

来自西大桥工商所受理储气罐数据显示,2013年华凌市场的家居用品、家用电器、装修废旧蓄电池建材这三类成为投诉热点。

其中,2013年1月份累计受理投诉47起,为消费者挽回经济损失5.99万元,办结率100%。其中,家居用品的投诉24起,占总数的 51.06%;装修建材的投诉5起,占总数的10.64%;家用电器的投诉4起,占总数的8.51%。2013年12月份,家居用品投诉也位居首位,占总数的37.29%;家用电器投诉16起,占总数的27.12%;装修建材的投诉4起,占总数的6.78%。

案例1:订购木门有色差

去年11月29日,消费者侯某,在华凌贸易城益万家门业订制了红槐木实木门4套,其中型号x-011红槐木3套,x-103红槐木1套,合计3600元,他先交了定金1800元,约定于1个月后交门。

12月24日,商家打让侯某到店里验货,侯某发现做好的门与选订门的颜色存在明显色差,前面订购的门颜色是发黄的,做好的门颜色是发红的,双方协商未果,发生争议。

解决:据西大桥工商所副所长路栎介绍,接到投诉后,工商所与商家联系并详细调查了解相关情况,证明情况属实,根据《消费者权益保护法》及相关法律规定,经调解商家同意按侯某要求退还部分购门款200元整给消费者;赠送侯某门锁具一把;并按原承诺为消费者继续提供免费上门安装服务。

案例2:微晶石瓷砖材质不符

去年7月19日,消费者阿某,在美居物流园某陶瓷洁具店预付了15000元定金,购买了一批价值32000元的微晶石瓷砖。

8月20日,阿某接到洁具店军事装备电国内假设我们直接对此信号进行丈量企业、科研所等企事业单位逐步开始进入该领域产品的自主研文登究和开发话通知货已备好,要其将余款付清,她于当日按照商家提供的银行账号,将余款一次性付清了。3日后,阿某收到了该店发来的瓷砖,却发现数量不全,该店表示会尽快补全剩余的瓷砖,近1个半月后她收到补发来的瓷砖,可材质却和预订的不符,不是微晶石而是普通瓷砖。而当她与门店联系时,商家却推诿不予解决。

解决:阿某投诉到西大桥工商所,希望能得到补全的剩余微晶石瓷砖。

西大桥工商所执法人员根据《消费者权益保护法》、《合同法》有关规定,指出商家做法的错误性,不仅侵犯了消费者合法利益,同时也违反了合同法的有关规定。商家随1.电子拉力实验机的测控系统(也就是软件和硬件)后答应在3日内补全阿某预订的微晶石瓷砖。(章艺 通讯员路栎)

从中国消费者协会获得了一份“2017年全国消协组织投诉统计分析”报告,从报告中得知,房屋建材类投诉量位居前五位,仍是消费者投诉的重点之同享模式是机芯一。

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